Satisfait ou remboursé

Extrait de nos Conditions Générales de Vente, les articles:
6 - La Livraison
7 - Facultés de rétractation et conditions d'exercice
8 - Le service après vente, l'échange et la garantie
9 - Frais de retour
10 - La responsabilité

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6 - La livraison

6.1 - Lors de sa commande ou par la suite avant la livraison, le Client peut désigner un tiers en charge de réceptionner le Produit.

6.2 - Méthode de livraison
En cas d’adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de tout autre manque d’information au sujet du lieu de livraison, LE REVE CHEZ VOUS ne serait être tenue responsable de la qualité finale des Produits concernés par ladite livraison.
De même, en cas d’absence du destinataire ou du tiers désigné par lui, LE REVE CHEZ VOUS ne pourra être tenue responsable de la qualité finale dudit Produit.

6.3 – Pays pouvant être livrés
Le détail des pays livrés est disponible sur le Site

6.4 – Délais de livraison
Les délais de livraison ne débutent qu’à partir de la date du complet paiement de la commande. Ils s’expriment en jours ouvrés. De manière générale, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client a rempli l’ensemble de ses obligations contractuelles envers LE REVE CHEZ VOUS.

Conformément aux articles L138-1 et suivants du Code de la consommation, le délai de livraison est en principe précisé lors de la commande. Lorsqu’il n’est pas précisé, le délai de livraison est de 30 jours maximum à compter de la date de conclusion du contrat de vente. 

En cas de non-respect du délai, le Client pourra enjoindre LE REVE CHEZ VOUS de s’exécuter dans un nouveau délai. La mise en demeure devra être envoyée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante LE REVE CHEZ VOUS, Rue Jules Vernes – 44310 Saint Philbert de Grand Lieu ou par email à contact@lerevechezvous.com. A défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le contrat pourra être résolu par l’envoi d’un écrit selon les mêmes modalités.
6.4 – Contrôle des colis
Avant de signer le bon de livraison, le Client doit :
- contrôler l’état apparent du ou des colis ;
- contrôler l'état des produits à l'intérieur du ou des colis ;
- contrôler la bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d'une part et à la marchandise commandée d'autre part.

Si le livreur ne laisse pas le temps au Client de contrôler l’état de la marchandise, le Client le précise sur le bon de livraison.


Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement précisée sur le bon de livraison sous forme manuscrite, accompagnée de la signature du Client.
Le Client doit émettre ses réserves de la manière la plus précise possible : « carton abîmé sur le côté gauche », « rayure », « trace de coup » etc. La mention « sous réserve de déballage / de bon fonctionnement » ne pourra être reconnue en cas de litige.

Pour que ces réserves soient prises en compte, le Client devra confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Il devra transmettre copie de ce courrier, par email,  par fax ou par courrier simple à : LE REVE CHEZ VOUS, Rue Jules Verne – 44310 Saint Philbert de Grand Lieu – email : contact@lerevechezvous.com.

L’absence de réserves ne prive pas le Client de sa faculté de rétractation (article 7).

7 La faculté de rétractation et ses conditions d’exercice

7.1 – Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception du Produit par lui-même ou par un tiers qu’il aura désigné ou à compter de la date de réception du dernier Produit si la commande contenait plusieurs Produits non livrés simultanément, pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation.
Tout Produit qui aura subi une transformation à la demande du Client ne sera ni remboursé, ni échangé.

7.2 - Le Client peut exercer ce droit via le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le Site (lien vers le formulaire de rétractation en PDF) ou via un email exprimant clairement sa volonté de se rétracter à contact@lerevechezvous.com. LE REVE CHEZ VOUS accusera réception de l’exercice du droit de rétractation, par l’envoi d’un email à l’adresse indiquée par le Client.

7.3 – Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour (voir grille tarifaire à l'article 9,1).

7.4 - Le Produit devra être retourné par transporteur dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation. Conformément à l’article L121-17 3°, le coût de renvoi a été communiqué au Client préalablement à la conclusion du contrat de vente.

7.5 - Seuls seront repris les Produits renvoyés dans leur ensemble (accessoires compris) et en parfait état de revente. Le Produit devra être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est indispensable pour la remise en vente (ex : housse de protection des parasols). Sachant que le Client engage sa responsabilité en cas d’usure anormale du bien qui va au-delà de ce qui est nécessaire au simple examen ou test du Produit, tout Produit qui aura été abîmé, sali ou qui ne serait plus apte à une nouvelle commercialisation ne sera pas remboursé.

7.6 - LE REVE CHEZ VOUS s’engage à procéder au remboursement, par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf instruction différente expressément précisée par le Client. Le remboursement est programmé lors de la réception du Produit par LE REVE CHEZ VOUS en parfait état de revente comme précisé ci-dessus. Le remboursement pourra être anticipé sur présentation de la preuve de l’expédition du Produit.


8 - Le Service Après Vente – L’échange – La garantie

8.1 – Le SAV
LE REVE CHEZ VOUS met à la disposition du Client l’adresse e-mail suivante : contact@lerevechezvous.com et un numéro de SAV : 08 11 03 78 00 [non surtaxé]

8.2 – La demande d’échange
L’échange du Produit est possible pendant un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit par le Client. L’échange n’est pas automatique et devra nécessairement être validé par LE REVE CHEZ VOUS. En effet, LE REVE CHEZ VOUS se réserve la possibilité de proposer des gestes commerciaux en préférences aux échanges de marchandises.

8.3 – La garantie
8.3.1 – La garantie légale
Tout Produit vendu bénéficie des dispositions légales de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la garantie légale de conformité (articles L211-4 à L211-14 du Code de la consommation).La garantie est applicable sur présentation de la facture d'achat.

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle, par une utilisation non-conforme, par la modification non prévue ou spécifiée par LE REVE CHEZ VOUS et/ou le fabricant sont exclus de la garantie.

Pour toute demande de garantie, le Produit devra être expédiée à l’adresse renseignée par LE REVE CHEZ VOUS lors de la demande de prise en garantie.
Le colis devra être impérativement accompagné d'une copie de la facture et d'une lettre explicative précisant le problème.

Il est rappelé que la garantie légale ne s’applique pas lorsque le dommage est lié à une cause externe au Produit telle que accident, choc, foudre, fluctuation du courant, surcharge électrique, etc. ou encore au fait du Client tel que non-respect des normes d’utilisation du Produit.

8.3.2 – La garantie contractuelle
La garantie contractuelle est la garantie accordée par le constructeur du Produit.


La durée de la garantie contractuelle est précisée à la fiche produit.
Les extensions de garantie proposée par LE REVE CHEZ VOUS commencent à courir à compter de la date d'achat du Produit. Les modalités de paiement de la garantie sont précisées au moment de la commande. La garantie peut être gratuite ou payante.

Pour toute demande de garantie, le Client devra s'adresser directement au constructeur. Le numéro d'appel se trouve sur les feuillets de garantie joints au colis. Sur simple demande du Client, LE REVE CHEZ VOUS peut les communiquer par email.

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle, par une utilisation non-conforme, par la modification non prévue ou spécifiée par LE REVE CHEZ VOUS et/ou le fabricant sont exclus de la garantie.

9 - Frais de retour
9.1 – En cas d’échange ou de rétractation
Les frais de retour du Produit et de réexpédition sont à la charge du Client. Les frais de retour sont de 99€ TTC à partir de la France Métropolitaine hors Corse. Pour l'Etranger (Belgique, Luxembourg) et Monaco, les frais de retour sont de 199€ TTC. Pour la Corse, les frais de retour sont de 299€ TTC.

9.2 – En cas de garantie
Dans la mesure où le Produit est reconnu atteint d’un vice caché ou d’un défaut de conformité et que la garantie est actionnée, les frais de retour engagés par le Client pour la demande de prise en garantie ainsi que les frais de réexpédition sont à la charge de LE REVE CHEZ VOUS.
En revanche, dans la mesure où la garantie n’est pas reconnue, le Produit est réexpédié aux frais du Client. Les frais de retour du Produit pour la demande de prise en garantie seront eux aussi pris en charge par le Client.

10 - La responsabilité
Conformément aux dispositions de l’article L121-20-3 du Code de la consommation, LE REVE CHEZ VOUS est responsable de la bonne exécution de la commande.
Néanmoins, toute mauvaise exécution due à une cause imputable au Client, à un cas de force majeure, ou encore à un fait imprévisible ou insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la commande peut exonérer tout ou partie de la responsabilité de LE REVE CHEZ VOUS.