Service client - Contactez-nous

Bon à savoir :

A contrario de certaines grosses structures qui font le choix d'un service client externalisé et déshumanisé, nous sommes une petite structure à taille humaine qui mets la relation client au centre de sa stratégie.

Vos messages ont un impact sur le bien-être de chacun(e) d'entre nous. Veillez à restez svp courtois, objectif et non menaçant, ça ne servira à rien.

# Info délai colis :

Oui, nous pouvons avoir du retard sur le traitement des commandes. Toutefois, si le délai de 20 jours ouvrés n'est pas dépassé, veuillez svp patienter encore quelques temps afin d'éviter d'engorger encore plus le service client. Nous mettons sincèrement tout en oeuvre pour y remédier.

Le COVID a littéralement fait exploser certains secteurs dont l'univers jardin, des gros acteurs ont plus de 16000 commandes en attente malgré leur force de frappe logistique.

Notre partenaire logistique est également impacté par cette problématique avec 2000 commandes en attente.

Pourquoi ?

Tout simplement parce que les tarifs négociés avec nos transporteurs au niveau annuel sont très serrés d'un point de vue financier et les transporteurs privilégient donc les petits colis aux gros colis car ils peuvent en mettre plus dans un camion et être plus rentable. En ce sens, nos transporteurs, malgré les accords passés, n'envoient pas assez de camions pour désengorger nos entrepôts.

Ce qui explique pourquoi vous pouvez peut-être recevoir de petits colis en quelques jours (même si c'est de plus en plus rare en ce moment) pendant que d'autres secteurs comme le nôtre sont quasiment à l'arrêt pendant cette pandémie.

Toutefois, nous rattrapons encore un peu plus notre retard chaque jour depuis le déconfinement, et vous allez donc certainement faire partie de nos expéditions des prochains jours.

Soyez assurée de notre investissement total pour trouver de nouvelles solutions.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,

Florian Vincent-Pelligry - Dirigeant