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Dernière mise à jour : le mercredi 03/06/2020 à 11h.



Cher(e)s client(e)s,



Nous traversons une grave crise sanitaire qui a des impacts majeurs sur notre quotidien, en tant qu'individu mais également en tant que société.
Toutefois, Le Rêve Chez Vous continue son activité en utilisant les moyens mis à notre disposition comme le télétravail pour traiter vos demandes téléphoniques, tchat et mails.

A ce jour, les commandes continuent d'être préparées normalement, mais peuvent mettre un peu plus de temps.

Le COVID a littéralement fait exploser certains secteurs dont l'univers jardin, des gros acteurs ont des milliers de commandes en attente malgré leur force de frappe logistique.

Notre partenaire logistique est également impacté par cette problématique.

Pourquoi ?

Tout simplement parce que les tarifs négociés avec nos transporteurs au niveau annuel sont très serrés d'un point de vue financier et les transporteurs privilégient donc les petits colis aux gros colis car ils peuvent en mettre plus dans un camion et être plus rentable. En ce sens, nos transporteurs, malgré les accords passés, n'envoient pas assez de camions pour désengorger nos entrepôts.

Ce qui explique pourquoi vous pouvez peut-être recevoir de petits colis en quelques jours pendant que d'autres secteurs comme le nôtre sont quasiment à l'arrêt pendant cette pandémie.

Toutefois, nous rattrapons encore un peu plus notre retard chaque jour depuis le déconfinement, le nombre de camion affrétés ayant augmenté.

Soyez assurés de notre investissement total pour trouver de nouvelles solutions.

Un suivi individuel et personnalisé est mis en place pour chaque livraison, vous serez tenu informé des étapes clés de votre colis.

MAJ du 19/05/2020 : Nous venons de trouver, en pleine pandémie, un nouveau transporteur fiable et réactif qui peut vous livrer sous 7-10 jours ouvrés ! Nous avons donc créé l'option livraison EXPRESS qui représente un surcout, nous prenons une partie de ce surcout en charge, mais il vous restera une part à charge. RDV dans votre panier lors de votre commande pour en savoir plus. Pour la livraison Standard, nous sommes désormais sur 12-20 jours ouvrés. Cette livraison n'est accessible que sur des produits volumineux (sélection réalisée au panier) 

MAJ du 03/06/2020 : La livraison Express est supprimée, nous arrivons à tenir les délais globalement, mais sur certaines régions ce n'est pas le cas et c'est donc trop complexe à gérer. Nous pouvons étudier les dossiers au cas par cas si vous êtes intéressés par une livraison en 7-10 jours ouvrés. La livraison est donc désormais "normale" pour tous (comprendre sans option express) en 15-20 jours ouvrés.

Nous restons à votre disposition, par mail, par téléphone : 0222444020 ou par tchat pour vous accompagner dans vos demandes.

Nous sommes persuadés de votre collaboration et de votre compréhension.

Prenez soin de vous.



Florian Vincent-Pelligry 
Dirigeant @ Le Rêve Chez Vous


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Une question ? Notre service client est à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h
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