Dernière mise à jour : le samedi 04/04/2020 à 12h.

Cher(e)s client(e)s,

Nous traversons une grave crise sanitaire qui a des impacts majeurs sur notre quotidien, en tant qu'individu mais également en tant que société.
Toutefois, Le Rêve Chez Vous continue son activité en utilisant les moyens mis à notre disposition comme le télétravail pour traiter vos demandes téléphoniques, tchat et mails.

A ce jour, les commandes continuent d'être préparées normalement, mais peuvent mettre un peu plus de temps.

En effet, nous avons fait le choix d'externaliser notre logistique et nous bénéficions ainsi de l'expérience et de la structure de prestataires qui travaillent avec le milieu alimentaire. Ainsi vos commandes continuent d'être traitées malgré le contexte et les consignes sanitaires d'usage sont plus que respectées.

Cependant, des petits retards de livraison sont possibles, car les équipes sont restreintes et les process sanitaires stricts, mais nécessaires, peuvent retarder de quelques jours votre commande. Les dernières commandes effectuées depuis la pandémie ont mis 7 jours à arriver sans 90% des cas, quelques commandes ont mis 9-10 jours. Donc dans 99% des cas, votre commande devrait mettre moins de 10 jours à arriver.

En revanche, notre transporteur principal ayant été réquisitionné par l'Etat pour les missions prioritaires (Geodis) nos envois sont réalisés avec Heppner et nous ne sommes pas interfacés informatiquement avec eux donc nous avons moins de visibilité. Mais vous recevrez un SMS de notre prestataire logistique pour indiquer l'envoi de votre colis. 

C'est toujours SMS que vous recevrez un lien pour confirmer votre date de livraison. Veillez à bien renseigner un numéro de portable que vous consultez fréquemment lors de votre commande.

Nous restons à votre disposition, par mail, par téléphone : 0222444020 ou par tchat pour vous accompagner dans vos demandes.

Nous sommes persuadés de votre collaboration et de votre compréhension.

Prenez soin de vous.

Florian Vincent-Pelligry 
Dirigeant @ Le Rêve Chez Vous

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